Politique de confidentialité

Saxelo (saxelo.app) et l'application Saxelo pour téléphone. Dernière mise à jour : 26 octobre 2026. Voir aussi les conditions générales.

Qui est responsable

La plateforme Saxelo est exploitée par E-Com Digitalbiz (nom commercial : Saxelo), société de droit belge, numéro d'entreprise et de TVA BE 0772.519.183, Rempart du Vieux Cimetière 11, 7060 Soignies, Belgique, joignable à [email protected]. C'est le responsable du traitement de tes données. L'application pour téléphone est une fenêtre sur le même service que saxelo.app : ton compte, tes conversations et tes créations sont les mêmes.

Ce que nous gardons, et pourquoi

Ton compte : adresse e-mail, mot de passe (gardé sous forme chiffrée et non lisible), prénom ou nom si tu l'as donné, langue, forfait. Pour te reconnaître et faire fonctionner ton compte.
Tes conversations et tes créations (textes, images, vidéos, voix, sites, fichiers joints, projets, routines) : pour te les rendre, sur le téléphone comme sur le site. Elles restent tant que tu ne les supprimes pas ; tu peux supprimer chaque conversation et chaque création dans l'application.
Tes projets dans Saxelo Code en ligne (si tu l'utilises dans le navigateur) : les fichiers que tu crées, importes ou fais modifier sont gardés dans ton espace de travail, sur nos serveurs, séparé de celui des autres personnes et sans accès à internet. Tu les récupères à tout moment en .zip ; ils sont effacés avec ton compte.
Tes Tâches (travail délégué) : pour chaque tâche, ta consigne, son budget et sa durée, le journal de ce que Saxelo a fait, les questions qu'il t'a posées et tes réponses, et le compte rendu final (résumé, ce qui est fait ou pas, durée, Sparks utilisés), avec au plus 6 captures d'écran de ton espace en ligne ou de ton ordinateur. Ces captures montrent ce qui était affiché à l'écran pendant la tâche : évite d'y laisser paraître des informations que tu ne veux pas garder. Le lien « Répondre » envoyé par e-mail n'est gardé que sous une forme non réversible, sert une fois et expire après 72 heures. Comptes rendus et captures ne sont visibles que depuis ton compte ; ils sont gardés tant que ton compte existe et effacés avec lui.
Tes réglages : préférences et instructions personnelles. Tu peux les voir et les effacer dans les paramètres.
La mémoire de Saxelo : une mémoire automatique, active par défaut. Saxelo retient d'une conversation à l'autre ce que tu lui confies de durable sur toi (prénom, métier, projets, préférences de réponse). Tu vois chaque souvenir, tu l'effaces d'un geste, et tu peux désactiver la mémoire dans Personnalisation. Elle ne retient jamais rien sur ta santé, ta religion ou tes convictions, tes opinions politiques, ton appartenance syndicale, ton origine, ta vie ou ton orientation sexuelle, ni de données génétiques ou biométriques, sauf si tu lui demandes expressément de t'en souvenir.
Ta consommation (Sparks utilisés, crédits) : pour appliquer ton forfait.
Les paiements : traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne gardons ton numéro de carte ; Stripe nous transmet l'état de l'abonnement et les factures. Si un paiement est remboursé ou contesté auprès de ta banque, ce qu'il avait donné (Sparks, forfait) est repris, et nous le notons pour la comptabilité.
Les visites du site : un compteur sans cookie publicitaire. Ton adresse IP sert seulement, à l'instant de la visite, à compter un visiteur par jour (empreinte non réversible) et à connaître le pays et la ville ; le compteur ne la garde pas. Les robots sont ignorés.
La sécurité des comptes : quand tu crées un compte ou que tu te connectes, ton adresse IP est gardée dans la mémoire du serveur, sans être écrite nulle part, 24 heures au plus, pour limiter les créations de comptes en série et les essais de mots de passe. Les journaux techniques du serveur ne contiennent ni ton adresse IP ni le contenu de tes conversations. Quand tu enregistres ta voix ou une photo de toi pour l'animer, la date, ton adresse e-mail et ton adresse IP sont gardées avec, comme preuve de ton accord, tant que cette voix ou cette photo existe.
Les appels téléphoniques (lignes d'accueil fournies par Saxelo) : le numéro de la personne qui appelle et la transcription de l'appel (ce qu'elle dit et ce que Saxelo répond) sont gardés 30 jours au plus, pour y répondre et améliorer le service, puis effacés ; l'annonce est faite au début de l'appel.
Les demandes d'images et de vidéos refusées : la date, la raison du refus et les 80 premiers caractères de la demande sont gardés 30 jours au plus, pour vérifier que Saxelo ne refuse pas à tort.

Sur quelle base

Le contrat qui nous lie (faire fonctionner ton compte et ce que tu demandes) ; notre intérêt légitime (sécurité du service, lutte contre les abus, comptage des visites) ; l'exception prévue pour les clients par le Code de droit économique (e-mail de bienvenue qui présente nos forfaits, voir ci-dessous) ; une obligation légale (factures) ; ton accord, quand tu le donnes (voix ou photo enregistrée, souvenir que tu demandes expressément de garder).

Les e-mails que nous t'envoyons

Les e-mails nécessaires à ton compte : par exemple le lien pour choisir un nouveau mot de passe, les e-mails liés à tes paiements, les questions et les comptes rendus de tes Tâches, le code de l'offre Étudiant, l'invitation à une équipe quand quelqu'un t'y invite, l'avis d'un changement des conditions ou des prix, et la confirmation de ta désinscription. Ils font partie du service et arrivent tant que ton compte existe.

Un e-mail d'information, une seule fois : juste après la création de ton compte (ou à ta connexion suivante si l'envoi a échoué), nous t'envoyons un e-mail de bienvenue qui présente nos forfaits et leurs prix. Il utilise l'adresse e-mail, la langue et le prénom donnés à l'inscription, et ta devise : celle que tu as choisie, sinon celle du pays de ta connexion (déduit de ton adresse IP, ou à défaut de la langue de ton navigateur, au moment de l'envoi, sans rien garder). Base juridique : l'exception prévue pour les clients par l'article XII.13 du Code de droit économique et l'article 1er, 1° de l'arrêté royal du 4 avril 2003 (nos propres services, présentés à la personne qui vient de créer son compte), et, pour le RGPD, notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD). Tu peux le refuser en cochant « Ne pas recevoir d'e-mails d'information » à l'inscription, ou à tout moment avec le lien « se désinscrire » présent dans chaque e-mail d'information, sans frais et sans avoir à te justifier ; un e-mail te confirme alors ta désinscription. Ton refus est noté sur ton compte, avec sa date : il est gardé tant que ton compte existe et effacé avec lui. Les e-mails nécessaires à ton compte continuent d'arriver.

Ce que nous ne faisons pas

Pas de publicité pour d'autres entreprises (seul l'e-mail de bienvenue décrit plus haut présente nos propres forfaits), pas de vente ni de location de tes données, pas de suivi entre sites. Tes conversations ne servent pas à entraîner des moteurs partagés avec d'autres clients.

Qui traite les données pour nous

Hébergement du service et de tes données : serveurs en Union européenne.
Calcul pour les réponses, les images, les vidéos et les voix : machines louées à la demande chez RunPod (Union européenne et États-Unis) ; seules les données nécessaires à la demande y transitent et n'y sont pas conservées.
Paiements : Stripe. Réseau et protection du site : Cloudflare. E-mails de service : notre serveur d'envoi.
Appels téléphoniques : Twilio, qui achemine les appels vers nos lignes d'accueil.
Recherche d'informations : quand ta question demande une information récente ou une source, les mots de ta question, sans ton nom ni ton adresse e-mail, sont envoyés depuis notre serveur à des sources publiques : Wikipédia, Wikidata, GDELT, OpenAlex, Europe PMC et arXiv. Une page web que tu cites est lue par notre serveur.
Affichage de l'application (saxelo.app/app) : les polices de caractères viennent de Google Fonts, et les outils d'affichage du texte, du code, des formules et des graphiques de jsDelivr (ainsi que l'exécution de code Python et le filtre d'arrière-plan de la caméra, quand tu les utilises, de jsDelivr et de Google). Ton navigateur les télécharge en ouvrant la page : ces services reçoivent alors ton adresse IP, rien d'autre.
Quand l'un de ces prestataires traite des données hors de l'Union européenne (aux États-Unis, par exemple), le transfert s'appuie sur les garanties prévues par le RGPD : cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types de la Commission européenne, selon le prestataire.

Combien de temps

Ton compte et son contenu : tant que ton compte existe. Les appels téléphoniques et les demandes refusées : 30 jours au plus. Les sauvegardes techniques sont effacées sous 30 jours. Les factures sont gardées le temps exigé par la loi.

Supprimer ton compte et tes données

Dans l'application et sur saxelo.app : chaque conversation et chaque création se supprime d'un geste, et ton compte entier se supprime dans Paramètres › Compte › Supprimer mon compte (ton mot de passe est redemandé) : compte, conversations, créations, voix, projets, tâches et leurs captures, canaux d'événements et ce qu'ils ont reçu, travaux en cours, mémoire, réglages et consommation sont effacés aussitôt, et un abonnement en cours est arrêté. Tu peux aussi écrire à [email protected] depuis l'adresse e-mail du compte, objet « Suppression de mon compte Saxelo » : tout est effacé sous 30 jours. Les copies de sauvegarde disparaissent sous 30 jours ; les factures sont gardées le temps exigé par la loi. Aucune autre condition.

Tes droits

Accès, correction, suppression, portabilité, opposition : tu peux supprimer tes conversations et tes créations dans l'application, et demander la suppression complète de ton compte ou une copie de tes données à [email protected] ; nous répondons sous 30 jours. Tu peux aussi saisir l'autorité de protection des données de ton pays.

Âge

Saxelo s'adresse aux personnes de 16 ans et plus : en créant ton compte, tu déclares avoir 16 ans ou plus.

Cookies

Un seul cookie, celui de ta session, nécessaire pour rester connecté. Aucun cookie de suivi.

Permissions de l'application pour téléphone

Micro (pour parler à Saxelo), caméra et photos (pour envoyer une image, mesurer un objet, utiliser les filtres) : utilisées seulement quand tu lances l'action, jamais en arrière-plan.

Privacy policy

Saxelo (saxelo.app) and the Saxelo mobile app — last updated 26 October 2026.

Who is responsible

The Saxelo platform is operated by E-Com Digitalbiz (trading as Saxelo), a Belgian company, company and VAT number BE 0772.519.183, Rempart du Vieux Cimetière 11, 7060 Soignies, Belgium, reachable at [email protected]. It is the data controller. The mobile app is a window on the same service as saxelo.app: same account, conversations and creations.

What we keep, and why

Your account: email, password (stored hashed, unreadable), name if given, language, plan — to recognise you and run your account.
Your conversations and creations (texts, images, videos, voices, sites, attachments, projects, routines) — to give them back to you on phone and web. Kept until you delete them; you can delete each one in the app.
Your projects in Saxelo Code online (if you use it in the browser): the files you create, import or have changed are kept in your own workspace on our servers, separated from other people's and without internet access. You can download them as a .zip at any time; they are erased with your account.
Your Tasks (delegated work): for each task, your instructions, its budget and duration, the log of what Saxelo did, the questions it asked you and your answers, and the final report (summary, what was or was not done, duration, Sparks used), with at most 6 screenshots of your online workspace or your computer. These screenshots show whatever was on screen during the task, so avoid leaving information you do not want kept in view. The "Reply" link sent by email is stored only in a non-reversible form, works once and expires after 72 hours. Reports and screenshots are visible only from your account; they are kept as long as your account exists and erased with it.
Your settings: preferences and personal instructions — visible and erasable in settings.
Saxelo's memory: an automatic memory, on by default. Saxelo remembers from one conversation to the next what you share about yourself that lasts (first name, job, projects, answer preferences). You see each memory, erase it in one tap, and can turn the memory off in Personalisation. It never keeps anything about your health, religion or beliefs, political opinions, trade union membership, origin, sex life or sexual orientation, nor genetic or biometric data, unless you expressly ask it to remember.
Your usage (Sparks, credits) — to apply your plan.
Payments: handled by Stripe; we never see or store your card number. If a payment is refunded or disputed with your bank, what it gave (Sparks, plan) is taken back, and we record it for accounting.
Site visits: a counter without advertising cookies — the IP is used only at the moment of the visit to count one visitor per day (non-reversible fingerprint) and to know country and city; the counter does not keep it. Bots are ignored.
Account security: when you create an account or sign in, your IP address is kept in the server's memory, never written anywhere, for 24 hours at most, to limit mass sign-ups and password guessing. The server's technical logs contain neither your IP address nor the content of your conversations. When you record your voice or a photo of yourself to animate it, the date, your email and your IP address are kept with it as proof of your consent, for as long as that voice or photo exists.
Phone calls (reception lines provided by Saxelo): the caller's number and the call transcript (what they say and what Saxelo answers) are kept for 30 days at most, to answer and improve the service, then erased; this is announced at the start of the call.
Refused image and video requests: the date, the reason and the first 80 characters of the request are kept for 30 days at most, to check that Saxelo does not refuse wrongly.

Legal basis

Our contract (running your account and what you ask for); our legitimate interest (service security, abuse prevention, visit counting); the exception for customers in the Belgian Code of Economic Law (a welcome email presenting our plans, see below); a legal obligation (invoices); your consent, when you give it (recorded voice or photo, a memory you expressly ask to keep).

Emails we send you

Emails needed for your account: for example the link to choose a new password, emails about your payments, questions and reports from your Tasks, the Student offer code, a team invitation when someone invites you, notice of a change to the terms or prices, and the confirmation that you have unsubscribed. They are part of the service and keep arriving as long as your account exists.

One information email, sent once: right after you create your account (or at your next sign-in if sending failed), we send you a welcome email presenting our plans and their prices. It uses the email address, language and first name given at sign-up, and your currency: the one you chose, otherwise that of the country you connect from (derived from your IP address, or failing that from your browser language, at the time of sending, with nothing kept). Legal basis: the exception for customers in Article XII.13 of the Belgian Code of Economic Law and Article 1, 1° of the Royal Decree of 4 April 2003 (our own services, presented to the person who has just created an account), and, under the GDPR, our legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR). You can refuse it by ticking “Don't send me information emails” at sign-up, or at any time with the “unsubscribe” link included in every information email, free of charge and without giving a reason; an email then confirms that you have unsubscribed. Your refusal is recorded on your account, with its date: it is kept as long as your account exists and erased with it. Emails needed for your account keep arriving.

What we do not do

No advertising for other companies (only the welcome email described above presents our own plans), no sale or rental of your data, no cross-site tracking. Your conversations are not used to train engines shared with other customers.

Processors

Hosting of the service and your data: servers in the European Union.
Compute for answers, images, videos and voices: on-demand machines at RunPod (EU and US); only what the request needs transits there and is not retained.
Payments: Stripe. Network and protection: Cloudflare. Service emails: our own mail server.
Phone calls: Twilio, which routes calls to our reception lines.
Information search: when your question needs recent information or a source, the words of your question, without your name or email, are sent from our server to public sources: Wikipedia, Wikidata, GDELT, OpenAlex, Europe PMC and arXiv. A web page you cite is read by our server.
App display (saxelo.app/app): fonts come from Google Fonts, and the tools that display text, code, formulas and charts from jsDelivr (as well as Python code execution and the camera background filter, when you use them, from jsDelivr and Google). Your browser downloads them when opening the page, so these services receive your IP address, nothing else.
When one of these providers processes data outside the European Union (in the United States, for example), the transfer relies on the safeguards of the GDPR: the EU–US Data Privacy Framework or the European Commission's standard contractual clauses, depending on the provider.

Retention

Your account and its content: as long as the account exists. Phone calls and refused requests: 30 days at most. Technical backups are erased within 30 days. Invoices are kept as long as the law requires.

Delete your account and data

In the app and on saxelo.app, each conversation and creation can be deleted in one tap, and your whole account can be deleted in Settings › Account › Delete my account (your password is asked again): account, conversations, creations, voices, projects, tasks and their screenshots, event channels and what they received, ongoing jobs, memory, settings and usage are erased at once, and any running subscription is stopped. You can also write to [email protected] from the account's email address with the subject "Delete my Saxelo account": everything is erased within 30 days. Backups disappear within 30 days; invoices are kept as long as the law requires. No other condition.

Your rights

Access, rectification, erasure, portability, objection: delete conversations and creations in the app, and ask for full account deletion or a copy of your data at [email protected]; we answer within 30 days. You may also contact your country's data protection authority.

Age

Saxelo is for people aged 16 and over: by creating your account, you declare that you are 16 or older.

Cookies

One session cookie only, needed to stay signed in. No tracking cookies.

Mobile app permissions

Microphone (to talk to Saxelo), camera and photos (to send an image, measure an object, use filters): used only when you start the action, never in the background.